客服中心與常見問題

為維護平台真實性與防詐風險，會員無法自行修改姓名、年齡、身高、體重。如有填寫錯誤，請聯繫客服信箱申請更正，我們將審核協助處理。請勿試圖以非正常手段修改，否則可能遭停權。

為防止假帳號或冒用他人資料導致詐騙行為，平台限制會員自行修改關鍵個人資料，確保整體交友環境的安全與真實性。

Prime 認證是用來確保會員真實性與品質的機制。通過認證的會員能獲得更高曝光與匹配機會，並提升信任度。

依性別不同條件略有差異。男會員可透過財力證明、公司職位或醫師身份申請；女會員可透過自拍認證、學籍驗證、網美／直播主身份申請。

審核時間視資料完整度與驗證項目而定，通常需 1–3 個工作日。遇高峰期可能稍有延遲。

可以。請先檢查失敗原因（如資料不符或照片問題），調整後再次申請。若涉及偽造資料，帳號可能遭停權。

我們透過多層驗證與人工審查提升準確率，但仍無法保證 100% 真實。請在互動時保持基本警覺。

單一帳戶餘額無法準確反映財力，我們要求提供更完整的財務資料，以防止虛假申請並保護社群真實性。

我們尊重會員隱私，並不強制上傳正臉照，特別是針對女性會員。平台鼓勵但不強迫公開清晰形象照，並透過真人認證機制平衡隱私與真實性。

請使用平台的「檢舉」功能，並附上與對方見面或互動的對照證據。我們將調查並可能取消對方的認證資格。

雙方皆開啟 GPS 時，以 GPS 計算實際距離並加入隨機誤差以保護隱私。若一方未開 GPS，則使用 IP 進行模糊定位，可能存在誤差。

這通常是因為使用 VPN、行動網路切換、或 ISP 改變所導致的 IP 定位變化。

除了增進互動便利性，距離資訊亦用來初步篩選海外詐騙與非法帳號行為。

點擊對方頁面右上角「...」→「舉報」，填寫事件描述並附上對話截圖等佐證。我們將以「證據為本」原則處理檢舉案件。

✅ 可檢舉：詐騙金錢、性行為、冒名頂替、非法仲介、威脅與騷擾等。❌ 不可檢舉：單純不回訊息、互動冷淡、臨時取消約會等；建議使用封鎖功能。

請使用「我要回覆」功能提交說明與佐證。客服信箱無法處理檢舉案件，請透過系統回覆提交資料爭取帳號恢復。

平台會綜合評估歷次爭議紀錄。若您頻繁遭檢舉，即使個別事件皆可解釋，仍可能因整體風險過高而遭處分。

請確認是否因違反站規或遭舉報。若認為是誤判，可透過客服信箱或申訴機制提出說明並附上證據，我們將進行審核處理。

警示帳號：系統內提示風險，功能不受限。受限制帳號：部分功能暫停（如無法發文、配對），需補件或驗證恢復。停權帳號：全面封鎖、無法登入，嚴重違規不予恢復。

不會。根據使用者條款，若因違規遭停權，即使為付費會員亦不予退費。